聆听的艺术:化解答非所问的困扰
倾听是回答的前提
回答问题看似简单，但真正做到”对答如流”并非易事。我们常常遇到这种情况:别人问了一个问题，我们给出了自以为正确的回答，但对方却显得一脸狐疑，似乎并不满意我们的回答。究其原因，往往是我们在回答前并没有真正理解对方的问题。
回想一下，我们在日常生活中是否也常常遇到类似的情况:🙅♂️服务员听错了我们的点餐要求，🙅♀️销售人员没理解我们的需求，🙅朋友误解了我们话语的本意…这种困扰都源于缺乏有效的倾听。
古语有云:”知之为知之，不知为不知，是知也。”倾听是回答的前提，只有先弄清楚对方的问题意图，我们才能给出令人满意的答复。否则，不仅浪费了双方的时间，也可能造成不必要的误会。
如何做到有效倾听
那么，如何做到有效倾听呢？我们可以从以下几个方面着手:
1.保持专注
在倾听时，我们要全神贯注，把注意力集中在对方的言语上。不要分心想别的事情，也不要频打断对方的话语。保持耐心，等对方把话说完，这样才能全面理解对方想表达的意思。
2.主动澄清
如果对方的表述有歧义或者我们没完全理解，要主动提出疑问，请对方重新解释或举例说明。不要因为怕显得自己”笨”，就装作已经理解。这样不仅浪费时间，还可能引发更多的误会。💡比如可以这样说:”对不起，我没有完全理解您的意思，能再解释一下吗？”
3.关注语气神情
除了字面意思，我们还要注意对方的语气、神情和肢体语言。这些往往能透露出对方的真实想法和情绪状态。比如，对方说”没关系”时，如果语气很平静，那可能真的没什么大事。但如果语气很生硬甚至有些发怒，就可能意味着对方其实心里很不高兴。
4.换位思考
在倾听时，我们要学会换位思考，设身处地为对方着想。不同的人有不同的知识背景和生活阅历，对同一件事可能会有完全不同的理解。我们要尽量站在对方的角度思考问题，这样才能真正领会对方的意图。
小结
回答问题看似简单，实则需要相当的技巧。其中最重要的一环就是倾听。只有先做到有效倾听，才能真正理解对方的问题，从而给出令人满意的答复。让我们从现在做起，在倾听时保持专注、主动澄清、关注语气神情、换位思考，用心聆听对方的声音，化解答非所问的困扰。