洞悉人心：预判谈话对象的真实需求
在人际交往中，仅仅掌握语言技巧是远远不够的。正如《话语操纵术》中所强调的，想要真正实现沟通目标，就必须像一位经验丰富的猎手般，洞悉人心，预判谈话对象的真实需求。
以书中的案例为例，安德里亚作为一位经验丰富的制药公司高管，在组建特别任务小组时却遭遇了滑铁卢。原因就在于她忽略了对团队成员心理状态的分析。安德里亚想当然地认为，所有人都应该和她一样，将完成公司任务视为己任，却忽视了员工们真正关心的，是自身利益是否能够得到保障。
| 员工姓名 | 职位 | 当前工作状态 | 个人诉求 |
|---|---|---|---|
| 乔 | 销售经理 | 任务繁重 | 希望能够提升业务能力，获得晋升机会，或者得到加班费等物质奖励 |
| … | … | … | … |
试想一下，如果安德里亚在召开会议之前，能够静下心来，认真思考“WIIFM”表格中的问题，预判到员工们可能存在的顾虑，并提前想好应对策略，例如强调参与此次任务将会获得宝贵的学习机会，或者承诺为表现优异的员工提供晋升通道等等，那么结果是否会截然不同呢？
投其所好：寻找共同话题，建立舒适区域
除了预判需求，寻找共同话题也是拉近彼此距离，建立信任关系的重要途径。《话语操纵术》中提到，无论是家庭、爱好、宠物，还是体育、电影、书籍，都可以成为打开话匣子的钥匙。
例如，你可以通过询问对方的家庭状况，寻找孩子年龄相仿的共同点，从而建立起“家长”之间的亲近感；也可以从对方的穿着打扮入手，推断其兴趣爱好，进而打开共同话题。
现代社会信息获取渠道的多元化，为我们提供了更多了解谈话对象的机会。社交媒体、公司官网、行业论坛等等，都能够帮助我们快速收集信息，为“投其所好”做好准备。
例如，在与潜在客户会面前，你可以浏览对方的领英页面，了解其过往经历、职业成就以及兴趣爱好，并以此为切入点，寻找共同话题，快速建立起信任关系。
以退为进：隐藏操控意图，让对方感觉被尊重
话语操纵并非意味着强势压制，而是要学会“以退为进”，隐藏操控意图，让对方在潜移默化中接受你的观点。
《话语操纵术》中提到，每个人都希望自己的想法得到尊重，没有人喜欢被强迫接受指令。因此，在提出建议或要求时，要注意语气和方式，要让对方感受到你是在真诚地为其着想，而不是在发号施令。
例如，在与团队成员沟通加班事宜时，不要直接下达命令，而是可以尝试用商量的口吻，例如“我知道大家最近都很辛苦，但这个项目对公司非常重要，我希望能够得到大家的支持，不知道大家是否愿意在接下来的几周里，每天抽出额外一小时的时间，共同完成这个挑战？”
未雨绸缪：预设反驳观点，准备Plan B
在人际沟通中，我们难免会遇到对方的质疑和反驳。为了避免陷入被动，在开始谈话之前，就应该预设对方可能提出的反对意见，并想好应对策略。
例如，当你提出一个新的营销方案时，对方可能会质疑方案的可行性或成本投入。此时，你就可以提前准备好数据和案例，用事实说话，消除对方的顾虑。
此外，还需要预设一些突发状况，例如对方情绪失控，或者拒绝合作等等，并提前想好应对策略，确保谈话能够朝着你预设的方向发展。