解决冲突的关键技巧
倾听”为什么”
在面临冲突时，我们常会被对方的攻击性语言所激怒，陷入无休止的攻击与反击之中。然而，若能越过表面的言语，专注于倾听对方的”为什么”，便能找到化解矛盾的关键所在。纵然对方的措辞粗鲁，我们也要努力抛开攻击性，专注于对方的诉求和需求。这样做不仅能帮助我们理解问题的实质，也能为双方找到共赢的解决方案。
控制攻击冲动
当我们的内心充满愤怒和恐惧时，很容易被冲动支配，对他人发起攻击。但是，如果我们能够克制这种攻击冲动，转而以平和理性的态度表达自己的想法和感受，必将收获意想不到的效果。不要一味地维护自己的立场，而是尝试去理解对方的处境和诉求，这样才能找到双方都能接受的解决之道。
以最佳状态假设对方
即便我们对对方的能力或态度持有怀疑，也要努力以最佳状态去假设对方。这种积极的假设会帮助我们扭转局势，让对方展现出愿意倾听和交流的一面。即使对方暂时无法以理想的方式回应，我们也要坚持这种假设，因为只有这样，双方才能携手找到持久的解决方案。
化解攻击性
在冲突中，我们要学会化解对方的攻击性语言，转而专注于对方的诉求和需求。我们可以通过以下方式实现这一目标:
| 攻击性表述 | 非攻击性表述 |
|—|
| “你怎么回事？我告诉过你多少次了，做完饭要把厨房收拾干净。我真是受够你了，你太懒了，也不尊重别人。” | “看到你用完厨房后不清理，我很生气，也很失望。我们之前有过约定，我希望你能遵守它。如果你有什么问题，希望你能告诉我。” |
| “你只是在招聘你自己的微型翻版!你知不知道公司需要发展？你根本对如何构建一支高效的团队一无所知。要知道，这并不是在为你自己选个新酒友!” | “我们来谈一下招聘员工的标准吧。我发现这些新员工在技能和观点上与我们的老员工太过相似了。我希望公司能够不断发展，那我们就需要多元化的能力和创意。” |
| “我不明白你们怎么会想要卖掉这座房子。也许它对你们来说毫无意义，但我还没有准备好就这样扔掉父亲这些年来积攒的一切。显然，你们理解不了，家庭比金钱更重要。” | “我非常想念父亲，无法承受放弃房子的想法。我知道，如果我们决定不卖掉它，会面临一些困难。但你们愿意坐下和我一起商量一下吗？看有没有其他能让我们都满意的办法。” |
通过这种方式，我们可以将冲突转化为一次互相理解和共同解决问题的机会，从而达成持久的和解。