追求有效对话的可能性
在人际交往中，冲突是不可避免的。处理冲突的方式方法，将决定最终是两败俱伤，还是化干戈为玉帛。卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧》一书中，为我们揭示了化解冲突的13个正向原则，犹如一把把钥匙，帮助我们打开通往和谐关系的大门。
书中强调，追求有效对话是解决冲突的关键。许多人害怕冲突，本能地选择逃避或对抗，最终导致关系破裂。然而，冲突并非洪水猛兽，它也可能是促进理解、增进感情的契机。诚然，开启有效对话需要莫大的勇气和智慧。首先，我们需要克服内心对丢脸的恐惧。许多人固执己见，害怕改变立场会让自己显得软弱可欺。对此，卡斯帕森建议，将重点放在讨论的行动计划上，而非个人尊严。例如，当同事抱怨“没有助手就无法完成任务”时，与其反唇相讥“大家都忙，你以为就你特殊吗？”，不如坦诚地表示“我理解你需要帮手，但预算有限。除了招聘，还有其他解决方案吗？”，将问题引向建设性的方向。
其次，建立信任是有效对话的基础。如果双方心存芥蒂，任何沟通都可能是徒劳的。因此，我们需要坦诚地沟通，将口头承诺转化为可验证的协议。例如，在商务谈判中，可以将双方达成的共识形成书面协议，并明确违约责任。在日常生活中，朋友之间可以约定一些惩罚措施，确保双方都能信守承诺。
以建设性方式解决冲突
卡斯帕森指出，在冲突中，我们常常不自觉地扮演着破坏者的角色，将事态推向更糟糕的境地。例如，指责对方、逃避责任、拒绝沟通等，都会让冲突升级，最终造成不可挽回的损失。相反地，如果我们能够秉持建设性的态度，将冲突视为一次改善关系的机会，就能化解矛盾，甚至增进彼此的理解。
首先，我们需要停止无益的行为，例如无休止的争吵、互相指责、冷战等等。这些行为只会让双方陷入负面情绪的泥潭，无法理性地思考解决方案。相反地，我们需要尝试一些积极的行为，例如：主动倾听对方的诉求、表达自己的感受、寻求共同利益等等。
其次，我们需要改变看待冲突的角度。不要将冲突视为一场输赢之争，而应将其视为一次共同解决问题的合作。例如，夫妻之间因为家务分配问题发生争吵，与其互相指责，不如坐下来，心平气和地讨论彼此的需求和期望，制定一个双方都能接受的方案。
明确责任，而非互相指责
在冲突中，人们很容易陷入互相指责的怪圈，都认为是对方的错，导致了当前的局面。然而，这种做法无助于问题的解决，只会让双方的情绪更加激动，关系更加恶化。卡斯帕森指出，我们需要明确区分“责备”和“责任”这两个概念。责备是指将错误归咎于对方，而责任则是指承担自己行为的后果。
例如，一对情侣因为迟到而错过了电影，一方指责另一方没有提前准备好，而另一方则指责对方没有及时提醒。这就是典型的互相指责。如果双方能够明确责任，例如，迟到的一方承认自己没有安排好时间，而另一方承认自己没有尽到提醒的义务，那么问题就很容易解决。
明确责任的关键在于，关注当下和未来，而不是纠结于过去。不要纠结于谁对谁错，而是要思考如何解决问题，避免类似的事情再次发生。例如，在上面的例子中，双方可以约定下次出门提前半小时准备好，或者设置手机闹钟提醒对方。
改变，从点滴做起
改变根深蒂固的行为模式并非易事，需要我们付出持续的努力。卡斯帕森鼓励我们，从点滴做起，逐步改变我们在冲突中的行为方式。
首先，觉察是改变的第一步。我们需要时常反思自己在冲突中的行为，问问自己：“我是否在阻碍有效对话？”、“我的行为是否与我的目标一致？”等等。只有意识到了问题所在，才能有的放矢地进行改进。
其次，我们可以尝试一些新的行为方式。例如，当我们想要指责对方时，试着先深呼吸，冷静下来，然后用平和的语气表达自己的感受和需求。
改变是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。但只要我们坚持不懈地努力，就一定能掌握化解冲突的技巧，构建更加和谐的人际关系！ 😊