书萃芒泉
本文探讨了故事的结构对于交流的重要性。指出优秀故事离不开内在框架,包括框架本身及所包含内容。介绍了常见结构模式如时间线式和倒叙式,强调应灵活运用。还分享了客户服务相关的故事及心得,包括化解矛盾技巧和提… 详细