书萃芒泉
本文介绍了有关解决冲突的关键技巧。通过生动案例,强调先确认对方情绪,而非直接抨击;对比不同回应方式,展现确认的力量;重视聆听而非急于建议;区分数据与结论。这些技巧有助于缓解冲突,促进理解与合作,是实用… 详细