缓解矛盾

本文介绍了有关解决冲突的关键技巧。通过生动案例，强调先确认对方情绪，而非直接抨击；对比不同回应方式，展现确认的力量；重视聆听而非急于建议；区分数据与结论。这些技巧有助于缓解冲突，促进理解与合作，是实用… 详细