书萃芒泉
本文探讨了商业沟通的关键要点。强调要精心准备,充分了解客户;清晰表达,避免含糊字眼;善于聆听,通过提问抓住关键;巧用邮件,避免无关干扰。掌握这些,能让人在人际交往和工作中沟通更顺畅,游刃有余。 详细
本文探讨了故事的结构对于交流的重要性。指出优秀故事离不开内在框架,包括框架本身及所包含内容。介绍了常见结构模式如时间线式和倒叙式,强调应灵活运用。还分享了客户服务相关的故事及心得,包括化解矛盾技巧和提… 详细