书萃芒泉
本文介绍了《解决冲突的关键技巧》中的要点。强调正向原则,相信有效对话可能;明确角色以推进对话;从需求层面打破僵局;通过扩展对话处理群体同一性。这些技巧适用于个人、组织和社区,能帮助有效解决冲突。 详细