书萃芒泉
本文介绍了《解决冲突的关键技巧》一书,强调通过让聆听和对话更易、改变对话、寻找前进方法等,掌握解决冲突的艺术。书中列举案例与方法,如提出七个问题、从批评转向建设性反馈等,助我们构建和谐人际关系。 详细