书萃芒泉
本文探讨了在冲突中理解和使用情绪的关键技巧。包括承认自身情绪,回应他人情绪,确认而非同意对方立场,以及聆听而非急于给建议等。通过丰富案例和数据,为有效解决冲突、建立良好关系提供方法,值得深入研读。 详细
本文探讨了解决冲突的关键技巧,包括探寻需求的艺术、处理情绪的智慧、传达理解的技艺以及利用工具达成共识等方面。作者通过大量实例,阐述了如何区分需求、利益和行动计划,如何通过理解和处理情绪来更好地解决矛盾… 详细